Ejecutivo/A Atención Clientes Viña Del Mar, Viña del Mar

Descripción de la empresa BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización. Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor. Misión del cargo Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo / a Atención Clientes para Viña del Mar. Inclusión y diversidad En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración. Funciones del cargo
- Atender a los clientes morosos de BancoEstado asignados a BECO, asesorándolos y gestionando soluciones de normalización acordes a su realidad financiera, en cumplimiento de las políticas y protocolos vigentes.
- Acompañar al cliente durante todo el proceso de normalización, utilizando los canales y herramientas disponibles, con el fin de asegurar una experiencia de servicio de excelencia.
- Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación de los clientes, según el protocolo de atención, considerando la política de cobranza vigente.
- Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago, proponiendo y formalizando las soluciones que se ajusten a su situación particular, de acuerdo con las políticas vigentes de crédito y cobranza.
- Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes —como devoluciones de negocios rechazados, ingreso a comités o procesos de remate—, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la entrega de información oportuna a la jefatura.
- Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos, manteniendo los datos actualizados para garantizar la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de objetivos de cobranza.
- Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos, ejecutando de manera disciplinada las actividades diarias, semanales y mensuales establecidas, de acuerdo con las normativas y procedimientos vigentes.
- Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización que impacten en la recuperación de cartera y en los resultados definidos por la gerencia.
- Elaborar propuestas para comités de casos particulares, siguiendo los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades específicas de los clientes.
- Asesorar a clientes en procesos de cobranza judicial, proporcionando orientación y apoyo para la regularización de su situación de morosidad, contribuyendo a la recuperación de deudas y al cumplimiento de los objetivos de la organización.
- Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar. Requisitos
- Título técnico nivel superior o cualificado en Administración, Gestión Comercial, Finanzas, Contabilidad o afín.
- 1 año de experiencia en cargos de gestión financiera, atención de clientes o actividades comerciales.
- Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Deseable conocimiento en productos bancarios y conceptos financieros. Descripción del proceso de selección
- El proceso de selección se realiza a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
- Postular a la oferta.
- Revisar tu email.
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas.
- Si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. ¡Esperamos tu postulación! #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dj4ow