Recepcionista Full Time (Valparaíso)

Objetivo principal del cargoRecibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.Principales atribuciones y responsabilidadesRealizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc.Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales y los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y la entrega de la llave de la habitación.Ser el principal contacto entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias y quejas, y buscando la resolución al pasar la información al departamento responsable cuando sea necesario.Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciendo los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.Contestar al teléfono según el estilo de la marca.Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.Comprobar la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, teniendo en cuenta la realidad del hotel, evitando discrepancias entre reservas y habitaciones ocupadas.Cerrar la cuenta, comprobando con el cliente que los gastos se han introducido correctamente. Presentar factura, aclarar dudas y realizar correcciones en caso necesario. En el caso de ibis budget, el cargo deberá realizarse en el momento del check‐in. Otros gastos deben cobrarse por separado.Responsabilizarse y garantizar la custodia de todos los recibos (efectivo y tarjetas de crédito). Controlar el flujo de caja y garantizar que no haya discrepancias.Controlar y cerrar la caja, registrándola de acuerdo con las directrices de Autocontrol. Hacer correcciones si es necesario y guardar todos los recibos en una caja resistente. Comprobar las facturas, verificando el nombre del cliente y de la empresa, el importe y la forma de pago. Comprobar que no faltan facturas y ordenarlas de forma descendente.Comprobar los saldos abiertos y las cuentas pendientes.Llevar el control del fondo fijo, de acuerdo con las directrices de Autocontrol.Imprimir y justificar las anulaciones efectuadas durante su turno. Analizar las discrepancias entre reservas y pisos ocupados y vacantes, de acuerdo con las directrices de Autocontrol.Comprobar los informes sobre tarifas diarias para asegurarse de que las tarifas y los códigos son correctos.Comprobar el almacenamiento y la entrega del equipaje. Realizar la facturación de acuerdo con las prácticas de la marca.Específico de la marca ibis: Comprobación de la taquilla de la Misión 15 Minutos, comprobación de los artículos de limpieza y mantenimiento, para emergencias y activaciones.Específico de la marca ibis budget: Contabilizar la receta del desayuno en el TPV y comprobar que los saldos RDS x TPV coinciden.Vigilar el mantenimiento y la organización de la recepción y del back office, los libros de control y el material de oficina.Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.Apoyar en la solución de algún tema del cliente relacionado con mantención cuando sea necesario en horarios en los que la área responsable no esté (ej: verificar el funcionamiento de algún elemento de la habitación). Conocer y aplicar los conceptos y prácticas de la política de cumplimiento y la Ley de protección de datos Accor (LGPD). #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dw09a