Recepcionista Full Time (Valparaíso)

Objetivo principal del cargo Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona. Principales atribuciones y responsabilidades
- Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc.
- Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.
- Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.
- Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales y los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y la entrega de la llave de la habitación.
- Ser el principal contacto entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias y quejas, y buscando la resolución al pasar la información al departamento responsable cuando sea necesario.
- Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.
- Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
- Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciendo los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.
- Contestar al teléfono según el estilo de la marca.
- Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
- Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
- Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.
- Comprobar la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, teniendo en cuenta la realidad del hotel, evitando discrep Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1e17es