Operador Y Operadora Monitoreo Valdivia Turnos

Descripción

Relevante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Soporte Nível 1

Funciones:

Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.

Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.

Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información, diagnóstico y reporte de avances de la solución de reclamos.

Entregar soporte técnico de primer nível que permita una productivo atención de los requerimientos de clientes.

Manejar los productos y servicios entregados por la compañía

Manejar las diferentes aplicaciones de la compañía y manejar las tecnologías entregadas por esta.

Realizar seguimiento y análisis de reclamos repetidos, que sirva de base para planificar acciones correctivas o preventivas.

Verificar la correcta operación del sistema de monitoreo e informar cualquier anomalía que se presente.

Comunicar, coordinar y gestionar con áreas internas la atención y resolución de incidentes y fallas masivas.

Informar a los clientes tanto internos como externos el estado y la resolución de tickets y fallas.

Participar en el escalamiento e insistencia de tickets y requerimientos en nuestras áreas y níveles.

Condiciones laborales:

Disponibilidad de trabajo 7x24

Horario rotativo de mañana, tarde y noche.

Modalidad: Teletrabajo

Requisitos mínimos

Experiência de al menos 2 años en soporte o atención técnica de clientes.

Deseable técnico de nível superior en informática, electrónica o telecomunicaciones o carreras a fin

Detalles

CATEGORÍA

Informática y telecomunicaciones

SUBCATEGORÍA

Telecomunicaciones

SECTOR

Telecomunicaciones

JORNADA LABORAL

Turnos

MODALIDAD DE TRABAJO

Teletrabajo/Remoto

NIVEL PROFESIONAL

Administrativos/Operativos/Auxiliares

DEPARTAMENTO

Telecomunicaciones Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1csu8s