Team Leader Call Center (Servicios Informativos, Atención …, Talca

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader para liderar equipos de atención en nuestro call center. Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.Funciones principalesLiderar, coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de atención.Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar el cumplimiento de metas.Entregar retroalimentación constante y realizar coaching al equipo.Gestionar la operación diaria, asegurando la calidad del servicio entregado a los clientes.Resolver contingencias operativas y apoyar en la toma de decisiones.Atender llamadas directamente en caso de ser requerido por la operación, apoyando al equipo en momentos de alta demanda o contingencia.Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras continuas en los procesos.RequisitosAl menos 3 años de experiencia liderando equipos.Experiencia adecuado en call center de atención al cliente, servicios públicos u operaciones similares.Manejo de indicadores de gestión y herramientas de monitoreo.Excelentes habilidades comunicacionales y de liderazgo.Capacidad de trabajo bajo presión y orientación a resultados.Condiciones del cargoModalidad: Presencial.Ubicación: Providencia.Jornada: Lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hrs.Si te motiva liderar equipos y ser parte de una operación principal para la experiencia de clientes, te invitamos a postular. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1drozh