Ejecutivo de Post Venta (Talca)

**Objetivo del Cargo**: Gestionar y optimizar el servicio postventa en las distintas empresas del holding, asegurando la satisfacción del cliente, la resolución eficiente de incidencias y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

**Responsabilidades Principales**:

- ** Gestión de Solicitudes**: Atender y coordinar solicitudes de postventa, incluyendo garantías, devoluciones y reparaciones.
- ** Seguimiento de Casos**: Realizar seguimiento proactivo de cada caso hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes y a las áreas internas correspondientes.
- ** Coordinación Interna**: Colaborar estrechamente con los departamentos de ventas, logística y servicio técnico para garantizar una atención integral.
- ** Análisis de Satisfacción**: Recopilar y analizar feedback de clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
- ** Gestión Administrativa**: Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y las acciones tomadas, utilizando herramientas de gestión interna.
- ** Capacitación Continua**: Participar en programas de formación para mantenerse actualizado en productos, procesos y técnicas de atención al cliente.

**Requisitos**:

- ** Formación Académica**: Título técnico o cualificado en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, o afines.
- ** Experiência Laboral**: Mínimo 2 años en cargos relacionados con atención al cliente, servicio postventa o áreas comerciales.
- ** Conocimientos Técnicos**:

- Manejo de herramientas de gestión de servicio al cliente (CRM).
- Conocimiento en procesos de garantía y devoluciones.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word).
- ** Habilidades Personales**:

- Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Trabajo en equipo y proactividad.

**Deseables**:

- Experiência en empresas con múltiples unidades de negocio o en sectores como retail, tecnología o automotriz.
- Conocimiento en gestión de inventarios y logística inversa.
- Manejo de inglés básico o intermedio.

**Ofrecemos**:

- Integrarse a un holding empresarial en crecimiento y expansión.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Ambiente dinámico y colaborativo.
- Renta acorde al mercado y beneficios internos. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dfxnf