Jefe A Operaciones Digitales Ecommerce (Santiago)

Descripción del puesto

Asegurar la correcta operación de las plataformas digitales para ventas Direct to Consumer y a través de Marketplaces en LATAM, regionalizando, estandarizando y automatizando procesos para maximizar eficiencias operacionales.

Principales funciones

Habilitar y mantener operativas las plataformas D2C y tiendas en marketplaces.

Asegurar integraciones estables (ERP/OMS/WMS/Pagos/Logística/Service).

Gestionar catálogos, pricing operativo y promociones.

Velar por integridad de datos (inventario, órdenes, pagos, devoluciones).

Coordinar roadmap técnico con Product owners, Gerente productos digitales y TI Regional, gestionando incidentes y SLAs.

Estandarizar, regionalizar y automatizar procesos; documentar SOPs y playbooks.

Liderar automatizaciones (ETL, flujos operativos, conciliaciones, alertas).

Identificar y ejecutar mejoras continuas para reducir tiempos y costos.

Monitorear disponibilidad, performance y seguridad de plataformas.

Asegurar cumplimiento de políticas, tributación y normativas locales.

Habilitar funcionalidades y procesos que permitan escalar ventas.

Coordinar lanzamientos, peak events y calendario comercial regional.

Gestionar capacidades omnicanal cuando aplique (Pick-up/Ship-from-Store).

Medir y reportar KPIs operativos: disponibilidad, tiempos de ciclo, fill rate, tasa de publicación, conversión operativa, OTIF, cancelaciones, NPS/CSAT.

Gestionar presupuesto/forecast operativo y controlar costos.

Requisitos

Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o carreras afines.

4+ años de experiencia en el cargo y al menos 1 año de experiencia como Jefatura.

Inglés Intermedio (excluyente) y avanzado (deseable).

Manejo de programas core de Operaciones Ecommerce: CMS, PIM y OMS.

Excel avanzado sin VBA (excluyente).

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Samsonite es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a promover y mantener un contexto de trabajo en el que todos los solicitantes, asociados, clientes y otras personas sean tratados con dignidad y respeto, libres de acoso, discriminación o represalias.

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