Subgerente De Servicio Al Cliente Santiago

Importante empresa de la industria pharma, conplanta en Chile. Busca un/a cualificado para el área de Customer Service, con foco en la identificación e implementación de mejoras operacionales que generen impacto directo en la gestión comercial y la experiencia de cliente, dentro de una compañía del sector farmacéutico.

La posición estará inserta en el ambiente de operaciones productivas y logísticas, actuando como un puente clave entre Supply Chain y las áreas comerciales, con resistente foco en análisis, ejecución y mejora continua.

Propósito del rol

Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:

disponibilidad de productos.

cumplimiento de servicio.

eficiencia operativa.

experiencia de clientes.

Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa).

Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas.

Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio.

Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas.

Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales.

Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes.

Participar activamente en instancias de planificación (S&OP; / IBP).

Impulsar mejoras en procesos, herramientas y coordinación cross-funcional.

Requisitos

Formación en Ingeniería Industrial, Comercial o carrera afín.

Experiencia en Customer Service dentro de Supply Chain, al menos 6 años.

Fuerte entendimiento de procesos logísticos, planificación y gestión de pedidos.

Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores operacionales.

Experiencia levantando e implementando mejoras (no solo monitoreo).

Nivel de inglés avanzado.

Dispo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dzkjn