Gerente Corporativo Experiencia De Cliente Santiago

Responsabilidades Desarrollar una estrategia regional omnicanal para la mejora continua de la experiencia de cliente. Gestionar el programa de escucha del cliente y los analytics para la definición y toma de decisiones con respecto a las experiencias de los mismos. Levantar y diseñar journeys omnicanales para los diferentes perfiles de clientes, optimizando las diferentes etapas de los mismos desde el search hasta la post venta en canales físicos y digitales. Trabajar en programas habilitadores de soluciones pensadas en el cliente. Compartir buenas prácticas entre países y negocios del grupo Falabella sobre proyectos, soluciones y experiencias desarrolladas para el cliente. Instaurar una cultura enfocada en el cliente y asegurar que viva en las tiendas y en todo el personal de la organización.

Requisitos Estudios mínimos: Universidad. Inglés avanzado obligatorio. Experiencia liderando equipos de al menos 2 años. Experiencia de trabajo en equipos multifuncionales de al menos 2 años.

Contrato

Tipo de contrato: Jornada Completa; Duración: Indefinido; Jornada Laboral: Jornada Completa. J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dz7iy