Customer Intelligence Lead: Data Strategy & Insights (Santiago)

¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución. El desarrollo, el impacto social y el bienestar de nuestros colaboradores es parte de lo que nos hace únicos. En Walmart Chile puedes crecer sin límites y ser 100% tú. Únete a nuestro propósito de Ayudar a las Personas a ahorrar dinero y Vivir Mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias. El equipo de Customer Knowlegde está buscando a su próximo/a Subgerente Customer Intelligence para hacer la diferencia en su equipo. Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotr@s. *Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. Tu misión será transformar el conocimiento del comportamiento del cliente en decisiones de negocio accionables, mediante una estrategia robusta de data, analítica avanzada e inteligencia artificial, generando insights que aceleren el crecimiento, conecten a la organización y eleven el impacto de Customer Knowledge en Walmart Chile. ¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Gobierna la data de clientes, definiendo qué datos recolectar, cómo estructurarlos y documentarlos, y asegurando su calidad, consistencia y trazabilidad.
- Diseña y lidera la estrategia de inteligencia de clientes, priorizando los focos analíticos de mayor impacto para el negocio.
- Desarrolla analítica descriptiva, predictiva y avanzada para entender, explicar y anticipar el comportamiento de los clientes, a través de productos de data e información escalables.
- Define, construye y evoluciona KPIs de cliente que permitan monitorear la salud, el valor y el comportamiento de la base.
- Lidera y desarrolla al equipo de Intelligence, fortaleciendo sus capacidades técnicas, analíticas, consultivas y comunicacionales. ¿Qué esperamos de ti?
- Titulado/a como Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Estadístico, Matemático o carrera afín.
- Al menos 7 años de experiencia en áreas de inteligencia de clientes, business intelligence, advanced analytics, customer analytics, inteligencia de mercado, CRM, data strategy o funciones similares.
- Experiencia en industrias como retail, consumo masivo, e-commerce, banca, telco o en entornos con alto volumen de datos transaccionales.
- Experiencia desarrollando analítica avanzada y predictiva, orientada a la comprensión y anticipación del comportamiento de clientes.
- Experiencia en definición e implementación de estrategias de datos, alineadas a objetivos de negocio.
- Conocimientos aplicados en inteligencia artificial y su uso en la generación de insights accionables.
- Experiencia y conocimientos definiendo, gestionando y evolucionando KPIs de cliente, así como en realizar segmentaciones relevantes para la toma de decisiones.
- Experiencia y conocimientos en visualización de datos y construcción de storytelling, traduciendo análisis complejos en mensajes claros para distintos públicos.
- Experiencia en la generación de customer insights y gestión efectiva de stakeholders.
- Inglés avanzado
- Manejo de herramientas analíticas y de visualización como SQL, Power BI, Tableau, Python, R o plataformas equivalentes. Nuestros Beneficios: Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos: Beneficios Financieros:
- Fondo para ajustes razonables PcD: Te entregamos un apoyo económico para que puedas adquirir ayudas técnicas según tu discapacidad.
- Asesoría Financiera: Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.
- Convenios de descuentos: Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más! Beneficios Emocionales:
- Permiso por pérdida gestacional: En este momento tan sensible queremos que vivas tu duelo y por eso te entregamos un permiso con goce de sueldo para las madres y padres.
- Cuida a los tuyos: Sabemos lo importante que es tu familia por eso te entregamos hasta un mes con goce de sueldo para cuidarlos en caso de enfermedades catastróficas o accidentes graves.
- Postnatal masculino: Promovemos la corresponsabilidad parental y por eso te entregamos días adicionales a los 5 que otorga la ley, para disfrutar hasta el mes de vida de tu recién nacido.
- Más tiempo con mamás: Para apoyarte a compatibilizar la etapa de desapego maternal podrás retornar de forma paulatina al trabajo después de tu postnatal hasta el año de tu hijo/a. Beneficios Físicos:
- Telemedicina: Tu salud y la de tu familia son prioridad para nosotros. Contamos con consultas médicas online gratuitas con distintas especialidades, nutrición, psicológica y medicina veterinaria.
- Seguro complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un protegido de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones. *Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile* Si quieres conocer más de nuestra Compañía, ingresa a: #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dyk2z