Ejecutivo Banca Telefónica – Canales Digitales (Santiago)

¡Buscamos a Profesionales Que Vivan La Transformación, Impulsen La Innovación, Se Adapten Ágilmente a Los Cambios y Aprendan De Los Desafíos! Somos Una Organización Que Se Adapta y Vive La Transformación a Través De La Innovación De Productos y Servicios, Por Eso Buscamos a Profesionales Que Sean Protagonistas Activos De Sus Logros Personales y Grupales Para Integrar El Gran Equipo De Banca Digital Del Chile y Aportar a La Experiencia Del Cliente, Contribuir, Definir y Ejecutar La Estrategia Comercial Del Banco En Sus Diferentes Segmentos, Entregando Un Servicio De Excelencia a Largo Plazo a Través De Los Canales De Atención De Clientes y Del Programa De Lealtad. ¡Con Colaboración Construimos El Mejor Banco Para Nuestros Clientes! ¡En Banco De Chile Valoramos La Diversidad y El Respeto! Buscamos a Una Persona Que Se Quiera Sumar a La Gestión Integral De Las Crecientes Necesidades Asociadas Al Equipo De Redes Sociales Quien Debe Entregar Una Solución Integral a Los Requerimientos De Todos Los Clientes De La Corporación Que Se Contactan Con El Banco a Través De Las Distintas Plataformas De Redes Sociales. Atendiendo Sus Solicitudes Relacionadas Con Todos Sus Productos y Servicios, Cumpliendo Protocolos, Procedimientos y Procesos Establecidos, Para Entregar Un Servicio Integral De Excelencia, Que Combina Un Alto Nivel Resolutivo En Cada Contacto, y La Correcta Ejecución De Procesos Complementarios En Cada Caso Atendido. Turnos De Lunes a Domingo, Rotativos De Acuerdo Al Cargo. Principales Funciones
- Gestionar y responder mensajes, comentarios y menciones en distintos canales digitales y redes sociales.
- Adaptar el tono y estilo comunicacional según cada plataforma y tipo de cliente.
- Derivar casos a áreas internas cuando corresponda, realizando seguimiento y manteniendo informado al cliente.
- Identificar situaciones críticas o sensibles y aplicar protocolos de escalamiento.
- Velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA) y estándares de calidad.
- Mantener manejo adecuado de confidencialidad y resguardo de información sensible. Requisitos
- Deseable título profesional de Periodismo, Relaciones Públicas, Publicidad, Técnico en Marketing Digital o afín.
- Deseable experiencia en plataforma Hootsuite o similares (Sprinklr, Brandwatch, Agorapulse).
- Deseable experiencia en banca, servicio financiero o contact center digital.
- Disponibilidad para trabajar por horario rotativo de lunes a domingo. En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y sé parte del Chile! #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dxun4