Product Manager CX Reclamos (Santiago)

Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. Funciones Del Cargo #SomosGrupoFalabella! Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo. Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos y tecnología para generar impacto, y estás motivado/a por tu crecimiento profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti! ¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX! ¿Cuál es la misión del cargo? Diseñar, impulsar y mejorar soluciones de experiencia de clientes, optimizando procesos y gestionando iniciativas que generen impacto directo en la satisfacción del cliente y en los principales indicadores del negocio. Responsabilidades
- Analizar y cuestionar los procesos actuales, identificando oportunidades de optimización y automatización.
- Proponer e implementar mejoras utilizando tecnologías como IA, RPA y análisis avanzado de datos.
- Gestionar y redactar respuestas de reclamos y solicitudes, asegurando calidad y eficiencia.
- Coordinar con equipos resolutores y técnicos para acelerar la resolución de incidentes y la adopción de nuevas soluciones.
- Generar insights accionables a partir de datos, presentando propuestas concretas que aseguren impacto en KPIs relevantes.
- Liderar iniciativas de mejora continua, documentando resultados y aprendizajes. Requisitos
- Título de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín
- Conocimiento de SQL, GCP y Python
- Conocimiento de Power BIEntre 1 y 2 años de experiencia en cargos similares
- Experiencia en automatización de procesos
- Deseables conocimientos en Inteligencia Artificial Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas
- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dxq0d