Técnico de Monitoreo Telecomunicaciones (Santiago)

**Requisitos profesionales**

La persona debe contar con el siguiente perfil profesional:

- Contar con diploma de Ingeniero o técnico superior.
- Formación profesional en Ing. Sistemas, Ing. Telecomunicaciones, Ing. Electrónica, Redes, y/o técnico superior en las mismas áreas de formación.
- Experiência de 6 meses a 1 año en la posición o similares.
- Conocimiento de redes de datos.
- Conocimientos en gestión de servicios de tecnología.
- Conocimiento de telecomunicaciones.
- Experiência en soporte y monitorización de tecnología.
- Disponibilidad horaria 24x7. turnos rotativos (día y noche).
- Habilidades informáticas competentes incluyendo manejo de herramientas ofimáticas.
- Inglés Intermedio.
- Conocimiento, montaje y configuraciones de hardware.
- Conocimiento de herramientas de monitore y otras herramientas de sistema operativo y monitoreo.
- Manejo de herramienta de ticketing SAP. (Deseable).
- En oficina.
- Domicilio en Santiago RM (Deseable).

**Funciones principales**:

- Encargado de coordinar las acciones requeridas de los procesos de monitoreo, gestión de incidencias, requerimientos y control de cambios del servicio de Mantenimiento de acuerdo con los acuerdos de nível de servicio firmados con el cliente.
- Ejecución y seguimiento de la disponibilidad de los servicios.
- Responsable de dar seguimiento a las actividades del personal en campo, asegurando el cumplimiento de los entregables y del SLA acordado del servicio.
- Emisión de los informes de actividad y técnicos durante su turno bajo los estándares del cliente.
- Responsable de entregar la información técnica actualizada y los pedidos de repuestos.
- Registro, seguimiento y solución de incidencias en la herramienta de SAP.
- Contribuir al desarrollo de los manuales de Normas y procedimientos.
- Monitoreo de equipamiento, servicios y escalamientos de incidencias.
- Asistir, registrar y completar las llamadas cuando existe la necesidad de intervención técnica.
- Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.
- Informar eventos críticos.
- Gestión de cambios de equipos defectuosos.
- Verificación, revisión y diagnóstico de alertas.
- Tratamiento de un incidente desde su diagnóstico hasta su solución.
- Comunicación, tratamiento e información de incidencias con cliente final
- Otro acorde a su función.

**Competencias**
- Orientación a resultados.
- Estar enfocado en la resolución de problemas y el cumplimiento de objetivos del servicio.
- Habilidad de comunicación oral y escrita.
- Habilidades de escucha activa.
- Compromiso con la organización y transparencia en sus acciones.
- Liderazgo y dirección de personal técnico de campo.
- Toma de decisiones, capacidad para identificar problemas críticos de forma rápida y precisa, así como tomar acciones correctivas.
- Conocimiento del entorno y elementos relacionados con su labor tales como la operación básica de sistemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión por ejemplo ante situaciones de emergencia.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato Duración del contrato: 12 meses

Sueldo: $800.000
- $1.000.000 al mes

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Fecha límite para postularse: 02-08-2024 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dxft5