Customer Care Officer (Santiago)

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.Como Customer Care Officer tus responsabilidades serán:Representante del Cliente: Actúa como defensor del cliente principal de Evertec, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA). Coordinación Interna: Sirve de enlace entre diferentes áreas internas (ventas, operaciones, productos) para resolver problemas del cliente de forma oportuna.Gestión de Comunicaciones: Redacta respuestas a quejas, explica causas raíz de problemas y comunica tiempos estimados de solución.Soporte Técnico Básico: Brinda soporte de primer nivel y solución de problemas a usuarios finales, por teléfono o en visitas.Atención al Cliente: Atiende consultas, problemas y sugerencias, proponiendo soluciones adecuadas.Gestión de Reclamaciones: Negocia reclamaciones, gestiona ajustes de facturación y coordina devoluciones o reemplazos.Mejora Continua: Presenta recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente con productos y servicios.Cumplimiento de Controles: Asegura la ejecución de controles fundamental (incluidos SOX), maneja desviaciones y reporta excepciones.Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:Estudios de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.Más de 2 años de experiencia en el rol.Y podrás disfrutar de los siguientes ventajas:Programa de BecasPrograma de ReferidosPor último, ¿Qué esperarías al ser parte #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dw7cx