Analista Servicio al Cliente - Nivel 2 (Santiago)

Responsibilities
- Procesar las órdenes de compra de clientes y resolver cualquier inconsistencia de ellas contra lo establecido en los procedimientos de BD (Calidad de la Orden) (información requerida, números de cliente, fechas de entrega, etc.) utilizando el Sistema local establecido para formalizar su solicitud internamente y continuar con procesos logísticos.
- Controlar y dar seguimiento a los procesos y flujos de trabajo asociados al ciclo del pedido, asegurando su correcta ejecución y coordinación con las áreas involucradas.
- Proporcionar la documentación necesaria (Orden de Compra, Carta de Instrucción, Planificación de entrega, etc.) al Centro de Distribución para hacer los embarques a tiempo utilizando el sistema establecido, asegurando la entrega efectiva.
- Accesar a diferentes portales de medios electrónicos (Internet o Intranet) para la identificación de órdenes de compra de clientes para su procesamiento en sistemas establecidos.
- Atender de manera oportuna las solicitudes y/o consultas de las diferentes áreas (comercial, comex, etc.) y de clientes en relación a estado de las órdenes de compra, pedidos ingresados, notas de crédito, fechas de embarque, precios u otro proceso de la venta.
- Realizar reportes de desempeño y KPIs de actividades que ayuden al control y administración del procesamiento del pedido.
- Resguardar la documentación de la orden para mantener el histórico de las transacciones efectuadas de acuerdo a procedimiento para garantizar las operaciones de acuerdo a las normas SOX e ISO.
- Gestionar y controlar procedimientos operativos de distintos países, colaborando en la inducción, capacitación y acompañamiento de nuevos asociados, promoviendo la estandarización de procesos y la integración efectiva al equipo. Qualifications
- Formación académica deseada: Título cualificado relacionado en carreras administrativas (comercial, logística, contable o afín).
- Experiencia laboral: Desde 1–2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente o administrativas, en procesos relacionados con la venta y con logística, en donde se haya trabajado con órdenes de compra, pedidos, facturación, notas de crédito, guías, stock, reclamos, atención al cliente.
- Nivel de idioma: Portugués, nivel intermedio/avanzado (Excluyente).
- Manejo de herramientas: Office avanzado.
- Manejo de sistemas contables (ERP), deseable SAP. Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectionate or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1e2ej9