Servicio Al Cliente / Contact Centar (Santiago)

**Propósito del Cargo**

Ser el principal punto de contacto telefónico y digital entre Motorman y sus clientes, garantizando una excelente experiência de servicio. El objetivo es gestionar consultas, brindar soporte de primer nível sobre maquinarias y repuestos, y apoyar administrativamente al equipo comercial para asegurar la fluidez de los negocios.

**Responsabilidades Clave**

**Atención al Cliente y Gestión Telefónica**
- **Gestión Inbound/Outbound**: Atender de manera oportuna y profesional las llamadas entrantes de los clientes y gestionar la devolución de llamadas perdidas de la central telefónica.
- **Seguimiento Proactivo**: Realizar llamadas programadas a clientes y prospectos para entregar información clave, hacer seguimiento o actualizar estados de requerimientos.

**Soporte Operativo y Técnico**
- **Asistencia de Primer Nível**: Atender, canalizar y resolver consultas técnicas básicas relacionadas con maquinarias y repuestos, derivando a áreas especializadas cuando sea necesario.

**Análisis y Reportabilidad**
- **Control de Prospectos (Leads)**: Elaborar reportes periódicos sobre los prospectos recibidos a través de los distintos canales de la empresa.
- **Análisis de Datos**: Medir y reportar la eficiencia de cada canal de contacto y el volumen de prospectos atendidos, aportando a la toma de decisiones.

**Cumplimiento**
- **Normativa Interna**: Cumplir a cabalidad con las normativas legales, técnicas y de calidad relacionadas con los servicios de la compañía, así como con el Reglamento Interno de Motorman.

**Requisitos del Perfil**

**Requisitos Excluyentes (Obligatorios)**:

- Educación media completa.
- Manejo computacional nível usuario intermedio (Excel, Word, Outlook/Correo, navegación web).
- Sobresaliente nível de comunicación oral y escrita (buena dicción, ortografía y redacción).

**Requisitos Deseables (Suman puntos)**:

- Estar cursando (desde 2° año) o ser titulado/a de carreras técnicas profesionales como: Administración de Empresas, Contabilidad, Relaciones Públicas o carreras afines.
- Experiência previa en Contact Center, Servicio al Cliente o áreas de Back Office.
- _Deseable (no excluyente):_ Conocimiento básico o interés en el rubro de maquinarias, repuestos o sector industrial.

**Competencias y Habilidades Esperadas**
- **Orientación al Cliente**: Empatía y vocación por resolver los problemas del cliente.
- **Capacidad de Análisis y Síntesis**: Habilidad para entender rápidamente el requerimiento del cliente y resumir la información para los reportes o derivaciones.
- **Organización y Gestión del Tiempo**: Capacidad para manejar múltiples tareas (llamadas, correos, reportes) de forma ordenada.
- **Tolerancia a la Frustración**: Manejo adecuado de clientes difíciles o situaciones de alta demanda.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $700.000
- $850.000 al mes Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1e1wue