Analista de Gestión y resolución de Incidentes Junior …, Santiago

Analista de Gestión y Resolución de Incidentes TI Junior
- ACL Tecnología

En ACL Tecnología, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Analista de Gestión y Resolución de Incidentes TI. Si te apasiona asegurar la continuidad operativa de servicios críticos, liderar la resolución de incidentes y trabajar en entornos tecnológicos de alta exigencia, esta ocasión es para ti

Responsabilidades
- Gestionar y liderar la resolución de incidentes productivos relacionados principalmente con la plataforma Intercore.
- Analizar logs, trazas y métricas de rendimiento para identificar causas de fallas y reconstruir eventos críticos.
- Ejecutar diagnósticos técnicos iniciales para aislar componentes afectados y definir acciones correctivas.
- Coordinar incidentes junto a equipos internos, proveedores y áreas especializadas N2/N3, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- Validar la restauración de los servicios y obtener la conformidad del cliente antes del cierre de tickets.
- Elaborar análisis de causa raíz (RCA), documentando hallazgos, soluciones implementadas y oportunidades de mejora.
- Proponer mejoras continuas en monitoreo, procesos operativos y gestión preventiva de incidentes.
- Mantener actualizada la documentación en Service Now, incluyendo trazabilidad, procedimientos y base de conocimiento.
- Generar reportes periódicos de cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y tendencias de incidentes.

Requisitos
- Experiencia en gestión y resolución de incidentes TI en ambientes críticos o de alta disponibilidad.
- Conocimiento en lectura e interpretación de logs, trazas y métricas de sistemas.
- Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo y plataformas de ticketing como Service Now.
- Conocimiento de metodologías de Análisis de Causa Raíz (RCA).
- Comprensión de buenas prácticas ITIL, especialmente Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas.
- Deseable experie Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1e1mvj