Encargado(A) Call Center Servicio - Kaufmann Casa Matriz, Santiago

Esta oferta laboral se rige bajo la
Ley N° ******
que incentiva la
inclusión
de personas con discapacidad al mundo laboral.
En
Grupo Kaufmann
nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
Gestionar acciones comerciales de servicio de Postventa, mediante una estrategia omnicanal (teléfono, WhatsApp, correo electrónico).
Lo que incluye lanzamiento y seguimiento de campañas, la recuperación de "no shows" y la promoción de servicios claves, para así contribuir a la estrategia y a la facturación del área.
¿Cuáles son las principales funciones?
Implementar campañas comerciales orientadas a incrementar el número de agendamientos y ventas de servicio técnico.
Liderar el equipo de call center de servicio, asegurando cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales, supervisando la correcta ejecución de contactos por los distintos canales: Teléfono, WhatsApp, correo electrónico, para así asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y de satisfacción en la comunicación con clientes.
Generar reportes de gestión comercial, proyección de crecimiento, conversión y de productividad del equipo que permitan la toma de decisiones del área.
Coordinar acciones con los jefes de servicio y asistentes comerciales para una correcta trazabilidad de las oportunidades generadas.
Mediante la base de datos, identificar y captar nuevos clientes, así como mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, para así generar campañas de activación, reactivación y recuperación.
Proponer mejoras en flujos, guiones y herramientas para aumentar la conversión de contactos a visitas efectivas al taller.
¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Ingeniería Administración de Empresa, Ingeniería en Ejecución, carrera afín.
1-2 años de experiencia.
Manejo de herramientas de gestión comercial y CRM.
Experiencia en estrategias de ventas y atención a clientes.
Manejo de Freshchat /Adereso.
Beneficios
Casino: desayuno y almuerzo
Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.
Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).
Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).
Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.
Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.
Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok!
¿Qué incluye?
Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.
Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.
Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.
Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.
Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña
y muchos más!
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
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