Jefe De Operaciones Call Center Santiago

Descripción empresa

Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo

Asegurar la correcta administración de los servicios asignados bajo lo solicitado por el cliente contratante.

Funciones del cargo Diseñar e implementar planes de acción que garanticen el cumplimiento de los indicadores, para sostener la rentabilidad financiera. Liderar mesas de trabajo con áreas de soporte para diseñar y generar planes de acción para los indicadores que se encuentren fuera de objetivo. Analizar los indicadores que impacten en la dotación para generar los nuevos requerimientos de incorporación de personal. (reductores, rotación, crecimiento o desvío de KPI asociado al dimensionamiento). Coordinar, negociar y sustentar con los clientes los asuntos operativos que afectan la gestión diaria, a fin de implementar acciones correctivas manteniendo la comunicación constante y proactiva con el cliente. Identificar la necesidad de crecimiento en los servicios y/o nuevas herramientas a implementar como ocasión para asegurar la continuidad del negocio y los indicadores financieros de la empresa. Entender el contrato del servicio para poder realizar una correcta validación a los archivos con los que se facturan estos, con el objetivo que los pagos sean correctos y objetar en caso existiese alguna diferencia entre lo acordado. Velar por la ausencia de penalidades y en caso se presentasen negociarlas, objetarlas y generar planes correctivos con el fin de evitar que se generen estos descuentos. Coordinar con el área de inteligencia operacional las decisiones que puedan impactar en los resultados operativos y financieros.

Entre otras funciones a fines al cargo.

Requisitos Egresado de administración, marketing, economía, sistemas o carreras afines. Conocimiento en Reportes y Habilidades directivas (Deseable). Experiencia de al menos 4 años en cargos de jefatura, encargados de cuenta en áreas de Servicio. J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dtsax