Support Consultant – Santiago Modalidad Híbrida

Company Description Grupo PS Job Title Support Consultant – Santiago Modalidad Híbrida En Grupo PS nos encontramos en búsqueda de un Support Consultant para integrarse a una importante empresa del rubro tecnológico. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte, capacidades analíticas y conocimientos en programación, que pueda brindar un servicio técnico de alto nivel y aportar en la mejora continua de las soluciones implementadas. Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico especializado en sistemas de marcaje y control de asistencia.
- Configurar, integrar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos de marcación.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, minimizando tiempos de indisponibilidad.
- Desarrollar y mantener reportes personalizados según requerimientos del cliente.
- Apoyar integraciones entre distintas plataformas y sistemas.
- Gestionar requerimientos a través de distintos canales (teléfono, correo y atención directa).
- Administrar y priorizar tickets de soporte, garantizando cumplimiento de SLA.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios en la mejora de procesos y soluciones.
- Documentar configuraciones y soluciones técnicas para asegurar la continuidad operativa. Requisitos excluyentes
- Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o consultoría tecnológica.
- Experiencia en programación (Python y/o lenguajes como C#, JavaScript u otros).
- Conocimiento en SQL (nivel básico a intermedio).
- Experiencia trabajando con APIs REST e integraciones.
- Conocimientos de redes (IP, DNS, VPN).
- Manejo de herramientas de reportería como SSRS.
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Jira o similares).
- Inglés conversacional (excluyente), con capacidad de comunicación, redacción y comprensión lectora en contextos técnicos.
- Disponibilidad para viajar dentro o fuera del país. Competencias clave
- Fuerte orientación al cliente.
- Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
- Alta capacidad de análisis, priorización y gestión de múltiples incidentes.
- Proactividad, autonomía y trabajo colaborativo. Condiciones
- Modalidad mixta.
- Contrato a plazo fijo por 3 meses, luego indefinido.
- Jornada bajo artículo 22.
- Ubicación: Santiago (sector Apoquindo). #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dt779