Asistente Técnico – Ingeniería de Producto (Santiago)

Buscamos un Asistente Técnico Brindar soporte técnico especializado al área de postventa e ingeniería del importador, actuando como punto de análisis y validación técnica de los casos provenientes de la red de concesionarios. Será responsable de realizar el filtro técnico previo a escalamientos hacia el fabricante, apoyar en el análisis de fallas recurrentes de campo, y contribuir en la elaboración de reportes de calidad y desempeño del producto hacia fábrica, con el objetivo de mejorar la gestión de incidencias técnicas y fortalecer la retroalimentación técnica entre la red de servicio y el fabricante. FUNCIONES Soporte Técnico a la Red de Concesionarios
- Atender y gestionar consultas técnicas provenientes de los concesionarios y talleres autorizados en el lugar físico donde se encuentre el caso.
- Analizar antecedentes técnicos asociados a diagnósticos complejos o fallas no resueltas en la red.
- Orientar técnicamente a asesores de servicio y técnicos en la correcta aplicación de procedimientos de diagnóstico y reparación.
- Realizar capacitaciones técnicas a los involucrados del área de post venta de la red.
- Realizar seguimiento técnico de casos relevantes hasta su resolución. Filtro Técnico previo a Escalamientos a Fábrica
- Evaluar técnicamente los casos que requieren escalamiento al fabricante.
- Validar que la información técnica enviada a fábrica cumpla con los estándares requeridos (diagnóstico, registros, códigos de falla, evidencias técnicas). #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dsk0r