Sub Gerente Servicio al Cliente (Santiago)

Subgerente de Servicio al Cliente Buscamos a un(a) líder con visión estratégica y foco en excelencia operacional, que quiera asumir el desafío de potenciar la experiencia de cliente en una compañía industrial líder, con más de 65 años de trayectoria en soluciones para la construcción, infraestructura y energía. Este rol es clave para asegurar que la promesa comercial se cumpla en cada interacción, conectando áreas internas y elevando el estándar de servicio en un entorno exigente y altamente competitivo. Qué harás en este rol
- Liderar la estrategia de Servicio al Cliente, alineada a los objetivos comerciales y operacionales.
- Gestionar equipos de atención y postventa, asegurando estándares consistentes de servicio.
- Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
- Coordinar con áreas de ventas, logística y operaciones para asegurar cumplimiento de entregas.
- Gestionar reclamos y no conformidades, impulsando mejoras estructurales.
- Implementar indicadores de experiencia de cliente y monitorear su evolución.
- Promover mejoras continuas en procesos y eficiencia del área. Qué buscamos
- Formación competente en Ingeniería Civil, Comercial, Industrial o carrera afín.
- Experiencia de al menos 8 años en áreas de servicio al cliente, operaciones o postventa.
- Experiencia liderando equipos en entornos industriales o B2B.
- Conocimiento en gestión de indicadores de servicio (SLA, NPS, OTIF).
- Manejo de ERP (SAP u otros) y herramientas de análisis.
- Perfil con liderazgo, visión de negocio y capacidad de ejecución. Si te motiva liderar equipos, mejorar procesos y generar impacto directo en la experiencia del cliente, este desafío ofrece una ocasión concreta de desarrollo en una compañía líder. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dseiq