Asistente De Ecommerce – Las Condes, Santiago

Asistente de Ecommerce (Las Condes)Como Asistente de Ecommerce, te incorporarás al equipo de una empresa orientada al retail que gestiona operaciones de ecommerce con catálogo digital propio y plataformas internas.
Tu misión será apoyar la operación ecommerce de forma integral, asegurando la correcta gestión de procesos asociados a catálogo digital, coordinación logística y postventa.
El puesto requiere una interacción permanente con proveedores, operadores logísticos de última milla, equipos internos y clientes, manteniendo una buena experiencia de servicio y una comunicación fluida.
Desempeñarás un rol operativo clave en la coordinación diaria de flujos, resolución de contingencias y seguimiento de tickets de postventa en un entorno con procesos parcialmente automatizados.Qué ofrecemos?
Modalidad de contratación de Servicios Transitorios, con un marco de relación laboral definido y condiciones formales claramente establecidas desde el inicio.Permite valorar el desempeño en la operación ecommerce y la adaptación a los procesos internos definidos.Posibilidad de internalización posterior del colaborador, dependiendo del rendimiento y de las necesidades del cliente en la continuidad de la posición.Horario laboral en sistema de turnos 3x2, conforme a la planificación del cliente, lo que implica una organización del tiempo de trabajo previamente establecida.Lugar de trabajo en la comuna de Las Condes, en instalaciones del cliente, formando parte del equipo interno que gestiona la operación ecommerce.Renta líquida acorde a mercado según la responsabilidad operativa del rol y la experiencia requerida.Empresa con sistema de beneficios basado en cumplimiento de metas, donde se otorgan puntos canjeables, alineando la contribución individual con resultados y objetivos establecidos.FuncionesRealizar seguimiento de requerimientos operativos con proveedores, coordinando devoluciones e intercambios y gestionando calendarios de retiro acordados con cada proveedor según las necesidades de la operación.Coordinar diariamente con operadores logísticos de última milla para asegurar el cumplimiento de despachos, apoyando contingencias operativas como inventarios, anulaciones y contacto con clientes en casos de incidencias.Apoyar en la creación de SKUs incorporando imágenes, tags y códigos EAN, garantizando que el catálogo digital se mantenga actualizado y consistente con las definiciones internas de la empresa.Mantener una revisión permanente del catálogo, actualizando imágenes, recategorización y descripciones, además de gestionar la carga y baja de contenido comunicacional de acuerdo con los lineamientos de marketing y comercio electrónico.Revisar periódicamente precios de mercado, levantando alertas frente a desviaciones relevantes respecto a la competencia y colaborando en la propuesta de ajustes para mantener la competitividad de la oferta online.Gestionar de forma integral los tickets de postventa, incluyendo el seguimiento de productos siniestrados, la emisión de notas de crédito y la coordinación de solicitudes operativas asociadas a reclamos o requerimientos de clientes.Trabajar con plataformas internas (no Shopify u otras externas), colaborando en la definición y seguimiento de KPIs asociados al rol, como los tiempos de resolución de tickets, para mejorar la eficiencia de la operación.Operar en un entorno de bajo volumen de postventa con procesos parcialmente automatizados, realizando la supervisión necesaria y ejecutando ajustes operativos que aseguren la continuidad y calidad del servicio.Reportar directamente a la jefatura del área responsable de ecommerce, manteniendo comunicación constante sobre avances, incidencias, métricas definidas y propuestas de mejora en los procesos.PerfilFormación técnica o profesional finalizada en áreas afines, que permita comprender en profundidad los procesos operativos, logísticos y comerciales propios de una operación ecommerce.Deseable más de 2 años de experiencia en coordinación retail o ecommerce, gestionando la relación con proveedores, operadores logísticos y equipos internos en contextos similares.Manejo de Excel intermedio, junto con manejo básico de Office y sistemas operativos, utilizando estas herramientas para registrar información, elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores operativos.Perfil claramente operativo, ordenado, estructurado y con alta disposición, con capacidad de seguimiento y coordinación con distintos actores internos y externos de forma sistemática.Competencias sólidas de planificación y orden operacional, orientadas a organizar tareas, priorizar requerimientos y asegurar el cumplimiento de plazos en los distintos procesos del canal ecommerce.Alta orientación al servicio y trabajo colaborativo, facilitando una comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos, y contribuyendo al buen clima de trabajo.Habilidad para el seguimiento y resolución de requerimientos, realizando un control riguroso de incidencias de postventa y asegurando su cierre efectivo y documentado.
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