Ejecutivo Atención Al Cliente Segmento Energia, Santiago

Company Description: Upcom DTS
Job Description: UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.
Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país.
Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa.
Condiciones De La Oferta
Contrato plazo fijo 30, 60 días, con posibilidades de contrato indefinido.
Jornada de 44 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7.
Remuneración mensual sobre $******* líquidos.
La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).
Capacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos.
Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.
Funciones
Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.
Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas.
Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.
Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.
Condiciones Del Proceso
El postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.
La formación durará 19 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación).
Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.
Si aprueba la Inducción se le cancelará valor de $***** por cada día de asistencia el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo.
Formación del servicio bajo modalidad presencial.
Requisitos Mínimos
Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores.
Disponbilidad de trabajar prensencialmente.
Residir en la Región Metropolitana.
*Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*
¡Postula y sé el motor de la calidad operativa!
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