Líder de Servicio al Cliente – Impacto y KPIs (Santiago)

Jefe/a de Servicio al Cliente – Las Condes ¿Te motiva liderar equipos grandes y generar experiencias de servicio de alto nivel? Esta oportunidad puede ser para ti. ¿Qué harás en este rol? Serás responsable de liderar un equipo de aproximadamente 40 personas, impulsando una gestión eficiente, orientada a indicadores y enfocada en la mejora continua. En tu día a día:
- Liderarás y desarrollarás al equipo, potenciando su desempeño.
- Asegurarás una experiencia de cliente de alta calidad.
- Gestionarás la operación diaria, asistencia y turnos.
- Monitorearás indicadores clave (KPIs) y tomarás decisiones basadas en datos.
- Implementarás mejoras en procesos y formas de trabajo.
- Resolverás contingencias operacionales de manera ágil.
- Trabajarás con plataformas de atención como CRM / Sendex. Lo que valoramos en tu perfil
- Experiencia liderando equipos grandes en ambientes dinámicos.
- Fuerte orientación a resultados y gestión por indicadores.
- Capacidad analítica, organización y foco estratégico.
- Manejo de Excel (nivel intermedio-avanzado).
- Experiencia con plataformas de atención al cliente.
- Deseable conocimiento en Power BI e inglés. Condiciones del cargo
- Renta: $1.200.000 líquidos (proporcional a días trabajados).
- Jornada de 42 horas semanales.
- Trabajo de lunes a viernes (horario retail) + 1 sábado o domingo al mes.
- Modalidad presencial en Las Condes.
- Posibilidad de horas extras. Si te interesa liderar con impacto, trabajar con indicadores y desarrollar equipos en un entorno exigente y dinámico, esta es tu oportunidad. Requisitos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica.
- 1 año de experiencia.
- Edad: A partir de 20 años.
- Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dcrjs