Subgerente de Servicio al Cliente - Pharma (Santiago)

Significativo empresa de la industria pharma, conplanta en Chile. Busca un/a profesional para el área de Customer Service, con foco en la identificación e implementación de mejoras operacionales que generen impacto directo en la gestión comercial y la experiencia de cliente, dentro de una compañía del sector farmacéutico. La posición estará inserta en el entorno de operaciones productivas y logísticas, actuando como un puente clave entre Supply Chain y las áreas comerciales, con fuerte foco en análisis, ejecución y mejora continua. Propósito del rol Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:
- disponibilidad de productos.
- cumplimiento de servicio.
- eficiencia operativa.
- experiencia de clientes.
- Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa).
- Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas.
- Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio.
- Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas.
- Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales.
- Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes.
- Participar activamente en instancias de planificación (S&OP; / IBP).
- Impulsar mejoras en procesos, herramientas y coordinación cross-funcional. Requisitos
- Formación en Ingeniería Industrial, Comercial o carrera afín.
- Experiencia en Customer Service dentro de Supply Chain, al menos 6 años.
- Fuerte entendimiento de procesos logísticos, planificación y gestión de pedidos.
- Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores operacionales.
- Experiencia levantando e implementando mejoras (no solo monitoreo).
- Nivel de inglés avanzado.
- Disponibilidad para trabajar 100% en la comuna de Cerrillos, Santiago.
- Tener disponibilidad para viajar dentro de Chile esporádicamente. Competencias
- Perfil analítico con mirada de negocio (no solo operativo).
- Capacidad de conectar operación con impacto comercial.
- Proactividad para levantar problemas y proponer soluciones.
- Capacidad de ejecución (llevar ideas a implementación).
- Habilidad para influir sin autoridad directa. Beneficios Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado) #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dcquv