Analista de Operaciones Call Center (Santiago)

Únete a S3 Chile como Controller (GTR)

S3 Chile, una empresa líder en el sector de los Call Center, está en la búsqueda de un Controller (GTR) que se desempeñará de forma clave dentro del Call center con el objetivo principal de optimizar la eficiencia operativa y mejorar los níveles de servicio al cliente a través de una gestión precisa y en tiempo real de los recursos y el flujo de trabajo. El Call center se dedica a la atención al cliente y soporte técnico, manejando una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes diariamente. El proyecto busca mantener un equilibrio entre la demanda de los clientes y la capacidad de respuesta del equipo, asegurando que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de respuesta, la duración de las llamadas y la resolución en el primer contacto.

Funciones del cargo: Monitorear en tiempo real la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores fundamental de rendimiento (KPI).

Analizar datos y generar reportes que faciliten la toma de decisiones rápidas y eficientes.

Coordinar y ajustar horarios y recursos según las necesidades operativas para mantener un alto nível de servicio al cliente.

Generar seguimiento a los reportes solicitados por la jefatura de operaciones para el análisis y control.

Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.

Colaborar con los equipos de trabajo para implementar mejoras y soluciones inmediatas.

Solución de problemas o situaciones que afecten la productividad

Requisitos: Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín.

Experiência mínima de 1 año realizando funciones similares, especialmente en el área de Call Center.

Conocimientos sólidos en carga, análisis y extracción de datos

Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.

Aprendizaje activo y adaptabilidad a un entorno dinámico.

Software de Gestión de Call Center: Como Ci Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dc00x