Supervisor/a Call Center Atención Al Cliente Jornada Pm …, Santiago

En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la fundamental de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiências memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.

Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.

Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda del mejor Supervisor/a Call Center Atención al Clientes
- Jornada PM.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?
- Asegurar cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos, velando por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos y Asegurando la continuidad de la dotación, según turnos y franjas horarias.
- Potenciar el talento y aumentar el rendimiento del equipo, generar coaching o feedback a cada ejecutivo de manera continua, según calendario.
- Generar planes de seguimiento de feedback y acuerdos, mejorando el rendimiento de ejecutivos y realizar escuchas de llamadas para mediciones de calidad y pauta interna.
- Generar Reporte de incidencias, reportes de turnos, seguimiento a paneles de operación, gestión de correos y administración de Skill.
- Actuar como punto de referencia para otras áreas en cuanto a procedimientos específicos.

¿Cuáles son los requisitos para postular?
- 3 años de experiência liderando equipos de call center en Servicio al Cliente.
- Experiência en cargos similares y roles de liderazgo
- Experiência en análisis operativo y manejo de indicadores claves KPI's.
- Office Intermedio
- Genesys u otras herramientas de gestión call center (Deseable)
- SAP básico (Deseable)

¿Cuál es la modalidad de trabajo?

Modal Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dao75