Supervisor/a Call Center Atención Al Clientes (Santiago)

En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos transparente que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiências memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.

Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.

Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda del mejor Supervisor/a Call Center Atención al Clientes
- Jornada PM.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?
- _ Asegurar cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos, velando por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos y Asegurando la continuidad de la dotación, según turnos y franjas horarias. _
- _Potenciar el talento y aumentar el rendimiento del equipo, generar coaching o feedback a cada ejecutivo de manera continua, según calendario._
- _ Generar planes de seguimiento de feedback y acuerdos, mejorando el rendimiento de ejecutivos y realizar escuchas de llamadas para mediciones de calidad y pauta interna._
- _ Generar Reporte de incidencias, reportes de turnos, seguimiento a paneles de operación, gestión de correos y administración de Skill._
- _ Actuar como punto de referencia para otras áreas en cuanto a procedimientos específicos._

¿Cuáles son los requisitos para postular?
- _ 3 años de experiência liderando equipos de call center en Servicio al Cliente._
- _ Experiência en cargos similares y roles de liderazgo_
- _ Experiência en análisis operativo y manejo de indicadores claves KPI's._
- _ Office Intermedio_
- _ Genesys u otras herramientas de gestión call center (Deseable)_
- _ SAP básico (Deseable)_

¿Cuál e Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d4tom