Supervisor De Servicio Al Cliente Santiago

Si te motiva crear, proponer mejoras e impulsar cambios, y además buscas un espacio donde puedas desarrollarte profesionalmente, esta oportunidad puede ser para ti.

Te invitamos a integrarte a una reconocida empresa del rubro retail, caracterizada por su dinamismo y foco en la mejora continua. Si te gustan los desafíos, la innovación y trabajar en un contexto que potencia el crecimiento, esta vacante es una destacado opción.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente , quien será responsable de coordinar y optimizar la operación del área.

Principales responsabilidades:

Liderar y acompañar al equipo de atención al cliente.

Monitorear y gestionar indicadores asociados a Contact Center y servicio.

Hacer seguimiento a métricas de experiencia de clientes, proponiendo mejoras.

Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.

Gestionar proveedores externos que apoyan la operación.

Impulsar mejoras e iniciativas en los procesos bajo su responsabilidad.

Administrar y optimizar procesos de atención vinculados a programas de fidelización.

Velar por el uso eficiente del presupuesto asignado.

Coordinar proyectos relacionados con operación, servicio y experiencia de clientes a nivel local y/o regional.

Título competente en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Contabilidad/Auditoría o carreras afines.

Al menos 5 años de experiencia en funciones similares.

Experiencia en planificación y gestión.

Conocimientos en experiencia de clientes.

Experiencia liderando equipos (deseable).

Manejo de Microsoft Office y Power BI.

Conocimientos en herramientas de gestión como Dynamics u Omnichannel (deseable).

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