Supervisor/a Call Center Atención Al Clientes - Jornada Pm …, Santiago

En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiências memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.

Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.

Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda del mejor **Supervisor/a Call Center Atención al Clientes
- Jornada PM.**

**¿Cuáles son las principales responsabilidades?**
- _ Asegurar cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos, velando por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos y Asegurando la continuidad de la dotación, según turnos y franjas horarias. _
- _Potenciar el talento y aumentar el rendimiento del equipo, generar coaching o feedback a cada ejecutivo de manera continua, según calendario._
- _ Generar planes de seguimiento de feedback y acuerdos, mejorando el rendimiento de ejecutivos y realizar escuchas de llamadas para mediciones de calidad y pauta interna._
- _ Generar Reporte de incidencias, reportes de turnos, seguimiento a paneles de operación, gestión de correos y administración de Skill._
- _ Actuar como punto de referencia para otras áreas en cuanto a procedimientos específicos._

**¿Cuáles son los requisitos para postular?**
- _ 3 años de experiência liderando equipos de call center en Servicio al Cliente._
- _ Experiência en cargos similares y roles de liderazgo_
- _ Experiência en análisis operativo y manejo de indicadores claves KPI's._
- _ Office Intermedio_
- _ Genesys u otras herramientas de gestión call center (Deseable)_
- _ SAP básico (Deseable)_

**¿Cuál es la modalidad de trabajo?**
- Modalidad presencial en nuestras oficinas ubicadas en las cercanías del metro El Golf_
- Turnos rotativos lunes a domingo en la franja horaria de 14:00 a 02:00 hrs. _
- 44 hrs._

**¿Qué ofrecemos?**
- Plan de desarrollo en el marco del proceso Gestión del Desempeño
- Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable
- Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito
- Clima Laboral de excelencia
- Evaluación de desempeño y plan de acción
- Tarjeta de alimentación
- Convenio Oncológico FALP, Convenio Dental CEDCHILE y otros de salud
- Trabajo en equipo y liderazgo

Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo competente siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En Verisure, nos comprometemos a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo, y reconocemos que la diversidad de pensamiento y de antecedentes solo fortalece a nuestros equipos y los hace más innovadores. Rechazamos todas las formas de discriminación y prejuicio, y creemos en el acceso a oportunidades para todos, independientemente del género, la edad, la condición de discapacidad, la raza, la orientación sexual o cualquier otra condición.

Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo! Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d2soo