Analista Servicio al Cliente (Santiago)

En Banchile Inversiones llevamos más de 40 años en la industria de servicios financieros, preocupándonos de acompañar a nuestros clientes en cada decisión de inversión, con asesoría experta, responsable y personalizada. El trabajo de todo nuestro equipo nos ha llevado a convertirnos en una de las principales instituciones financieras del país. La Gerencia de Desarrollo de Negocio y Marketing se encuentra en búsqueda de su próximo/a Analista Servicio al Cliente. Propósito del Cargo: Asesorar a los clientes en inversiones y productos de Banchile a través de las distintas plataformas que tenemos disponibles, dando seguimiento al protocolo de cierre de operaciones y normativa vigente, con el propósito de lograr un servicio al cliente según el modelo definido por la compañía. Acompañar al cliente en las distintas plataformas digitales, en el momento que lo necesite. Además de analizar y regularizar diferencias en cobros o pagos presentados en la ejecución de operaciones por estas plataformas. También se considera el ingreso de operaciones en los casos que el ejecutivo o el cliente directo no pueda realizar, ya sea de productos corredora o Administradora. Principales Funciones
- Asesorar y apoyar a los clientes en el ingreso de operaciones en las plataformas digitales.
- Contactar a clientes que tengan algún proceso pendiente con Banchile.
- Analizar y solucionar los requerimientos recibidos por los clientes de acuerdo con los protocolos de atención y calidad establecidos por Banchile.
- Asesorar a los clientes en materia normativa y de procedimiento cumpliendo lo indicado por los organismos reguladores.
- Ejecutar el ingreso de operaciones de ejecutivos de Inversiones (Todos los productos).
- Atención de cliente desde cualquier plataforma digital.
- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
- Asistencia en navegación de clientes en plataformas digitales de la corporación.
- Gestión de claves internet.
- Gestión de procesos internos. Requisitos
- Título cualificado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín.
- 3 a 6 Años de experiencia laboral.
- Contar con Acreditación Asesores y Ejecutivos ACIV. En Banchile Inversiones apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas, enfocándonos en el talento, trabajo colaborativo y pasión por las inversiones. Es por esto que la postulación se encuentra abierta para personas bajo el marco de la ley 21.015 u otras. Si necesitas algún ajuste razonable para ser parte del proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación (Ley 20.422). #BI Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d2pnv