Administrador En Redes Y Telecomunicaciones, Santiago

Company Description: Sercomed S.A.
Job Description: Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar.
Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona.
Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.
Descripción Funciones Del Cargo
¿Cuál será tu desafío?
Administrar, diseñar e implementar la arquitectura de redes y telecomunicaciones, asegurando la continuidad operativa y calidad de los servicios de comunicaciones y contact center, mediante la gestión de infraestructura, plataformas omnicanal e integraciones tecnológicas, garantizando disponibilidad, eficiencia y una adecuada experiencia para usuarios y clientes.
¿Qué harás?
Administrar la arquitectura de red corporativa y de clientes, asegurando conectividad segura y estable.
Diseñar e implementar soluciones de telecomunicaciones alineadas a requerimientos operacionales y de clientes.
Gestionar configuraciones de red (routing, VLAN, NAT, VPN, QoS), optimizando el tráfico de voz y datos.
Administrar y optimizar plataformas de contact center cloud (principalmente Genesys Cloud).
Diseñar flujos de comunicación (IVR, ACD y enrutamiento omnicanal).
Implementar e integrar canales digitales (WhatsApp, webchat, chatbot, voicebot y APIs).
Analizar requerimientos técnicos y transformarlos en soluciones implementables.
Diagnosticar y resolver incidentes complejos de red, voz e integraciones.
Actuar como soporte de nivel 2 para el equipo técnico.
Coordinar escalamiento con proveedores (ISP y servicios tecnológicos).
Implementar monitoreo proactivo de servicios críticos.
Documentar arquitecturas, configuraciones y procedimientos técnicos.
Modalidad De Trabajo
44 horas semanales en horario hábil.
Modalidad híbrida (presencial y teletrabajo).
Turnos rotativos de lunes a viernes entre 08:00 y 00:00; sábados de 09:00 a 14:00.
Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera de horario (modalidad on-call).
Oficinas ubicadas en la comuna de Santiago.
Ofrecemos
Estabilidad laboral.
Desarrollo profesional y capacitación continua.
Participación en proyectos tecnológicos y de innovación.
Buen clima laboral y trabajo colaborativo.
Beneficios corporativos y programas de bienestar.
Nuestro Candidato Ideal
Título técnico o profesional en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín (excluyente).
Experiencia mínima de 2 años en redes, telecomunicaciones o contact center.
Experiencia en troubleshooting avanzado de redes y voz.
Experiencia en plataformas de contact center cloud (deseable).
Experiencia en integración de canales digitales y APIs (deseable).
Disponibilidad para atender contingencias fuera del horario habitual (modalidad on-call).
Beneficios
Actividades wellness
Capacitaciones y cursos
Coaching
#J-*****-Ljbffr