Supervisor/a Call Center Atención A Clientes Santiago

Significativo agencia de marketing digital se encuentra en búsqueda de nueva supervisora para unirse a su equipo de Call Center de Atención a Clientes

REQUISITOS:

Educación: Técnica o universitaria idealmente asociada al cargo (completa o incompleta).

Experiência de al menos 2 años como supervisor/a de equipos de Call Center, administrando equipos de al menos 20 personas. Comprobable.:

Conocimiento y manejo de Indicadores KPI's propios del área de Contact /Call Center inbound y outbound

Experiência trabajando de forma REMOTA

Memoria RAM de al menos 8GB y sistemas operativos compatibles con el sistema (Windows 10 u 11, Apple MAC desde 11 a 15):

Contar con implementos de trabajo (Computador, internet de cable de red)

Manejo de Excel nível intermedio-avanzado.:

Manejo de herramientas de video-llamadas (Teams, Meets, Zoom, etc)

Deseable manejo de herramientas de inteligencia artificial como chatgpt (no excluyente):

Disponibilidad INMEDIATA

FUNCIONES:

Supervisar al equipo de operadores en el cumplimiento de sus metas y objetivos. Incluye las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México y Uruguay.

Supervisar que los operadores se ajusten en todo momento al fondo y forma de los mensajes que deben transmitir en cada una de las acciones o campañas.

Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo.

Retroalimentación y coaching a los ejecutivos para que potencien sus habilidades.

Reforzar, retroalimentar, entregar feedback a los ejecutivos en las falencias que afecten el servicio y cumplimiento de los KPIs y objetivos.

Evaluar de forma continuada el desempeño de los operadores que conforman el equipo, para lo cual deberá entregar semanalmente los indicadores de gestión.

Mantener y promover la mejora de KPIs del servicio.

Gestionar casos críticos y escalamientos necesarios.

Supervisar la entrega puntual de informes y realizarlos en los casos en los que fuera necesario.

Promover siempre un buen Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1ci56e