Administrativo - Oficina de Información, Reclamos y …, San Antonio

Institución Ministerio de Salud / Servicio de Salud Valparaíso
- San Antonio / Hospital Claudio Vicuña de San Antonio Convocatoria Administrativo
- Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) Vacantes 1 Área de Trabajo Area para cumplir misión institucional Región Región de Valparaíso Ciudad San Antonio Tipo de Vacante Contrata Condiciones Renta Bruta: 668.434 Renta bruta acorde al Grado 20° para Administrativo DFL 7
- Ley N° 18.834. Nota: los funcionarios/as que ingresen por Procesos de selección, tendrán un periodo a prueba como mínimo de 3 (tres) meses desde su contratación y, de ser requerido por la Jefatura Directa, podrá prorrogarse por 3 (tres) meses más antes de realizar la contratación anual, previa evaluación de su desempeño. Sin perjuicio de ello, se hace presente que los cargos contratas duran como máximo hasta el 31 de diciembre de cada año, con la posibilidad de ser prorrogado de acuerdo a evaluación de desempeño, conforme a lo establecido en el artículo 9° de la Ley 18.834 del Estatuto Administrativo. Objetivo del cargo Brindar orientación, información y acompañamiento a los usuarios/as del establecimiento de salud, asegurando el ejercicio de sus derechos y deberes conforme a la Ley N° 20.584, promoviendo la resolución oportuna de requerimientos, reclamos, sugerencias y felicitaciones, y fortaleciendo la satisfacción usuaria y la participación ciudadana en la gestión pública sanitaria. Funciones del Cargo
- Atención y Orientación al Usuario
- Atender presencial y telefónicamente a usuarios/as, entregando información clara y oportuna sobre servicios, procedimientos, derechos y deberes.
- Orientar sobre los canales formales de reclamo, sugerencia o felicitación, y acompañar en su formulación.
- Asistir a personas en situación de vulnerabilidad o con dificultades de acceso a la información (personas mayores, migrantes, con discapacidad, etc.).
- Gestión de Casos OIRS
- Ingresar, registrar y derivar reclamos, consultas o sugerencias en plataforma OIRS MINSAL.
- Coordinar con las unidades responsables la respuesta a los requerimientos, velando por los plazos establecidos en la Ley N° 19.880 sobre Procedimientos Administrativos.
- Monitorear y hacer seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando una respuesta formal y completa.
- Gestión de la Satisfacción Usuaria
- Participar en la aplicación y análisis de encuestas de satisfacción usuaria.
- Otras funciones que sean encomendadas por jefatura y/o por necesidad del servicio.
- Promoción de Derechos y Participación Ciudadana
- Difundir los derechos y deberes de los usuarios conforme a la Ley N° 20.584.
- Apoyar la realización de actividades participativas con los usuarios/as.
- Promover una cultura de trato digno y de buen servicio, en coordinación con los referentes de calidad y participación ciudadana.
- Velar por la confidencialidad de los antecedentes y comunicaciones gestionadas en la OIRS, asegurando su uso exclusivo para fines institucionales y conforme a la Ley N°20.584 y las políticas internas del establecimiento. Perfil de la Función Formación Educacional Licencia de enseñanza media o equivalente. Especialización y/o Capacitación
- Curso Office básico (Word, Excel, Power Point).
- Curso Ley 20.584, derechos y deberes de los pacientes.
- Curso de Trato usuario o afín.
- Curso Estatuto Administrativo.
- OBS: Todos los cursos son deseables.
- Nota: sólo se considerará cursos que tengan un mínimo de 21 hrs. cronológicas o 27 hrs. Pedagógicas, con estado aprobado. Experiencia Específica
- Al menos 1 año en funciones de atención al público o gestión usuaria en el sector público o privado de salud, específicamente en OIRS. (excluyente). Competencias Técnicas FACTOR DE EVALUACIÓN N°2.
- Conocimientos:
- Conocimiento ley 20.584 DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES.
- Conocimiento de Estatuto Administrativo.
- Trato Usuario.
- Herramientas para manejo y resolución de conflictos. Competencias Psicologia FACTOR DE EVALUACIÓN Nº3. Competencias Transversales
- Orientación al Usuario (Intermedio).
- Trabajo en equipo (Intermedio). Competencias Específicas
- Análisis y Resolución de #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dsh03