Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces …, Renca

Buscamos un/a Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce para dirigir, ordenar y optimizar el área de atención al cliente de una empresa de e-commerce dedicada a la venta de productos de belleza, perfumes, maquillaje y cuidado capilar.

La persona será responsable de liderar los procesos de atención en canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta online.

Principales funciones:

Liderar y supervisar el área de atención al cliente, postventa y experiencia de compra. Gestionar y supervisar la atención de clientes en tienda online, redes sociales, correo, página web y marketplaces. Crear, documentar, implementar y optimizar procesos internos de atención al cliente y postventa. Diseñar protocolos de respuesta para consultas frecuentes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, retrasos, productos faltantes, errores de despacho y problemas de pago. Optimizar los flujos actuales del área, detectando errores, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Gestionar casos complejos relacionados con pedidos, despachos, pagos, direcciones incorrectas, productos faltantes, retrasos o insatisfacción del cliente. Coordinar soluciones con bodega, logística, administración, equipo comercial y marketplaces. Supervisar tiempos de respuesta, tiempos de resolución y cumplimiento de estándares internos de atención. Velar por el cumplimiento de políticas, condiciones y tiempos exigidos por marketplaces. Asegurar que cada caso quede registrado, documentado y con seguimiento hasta su cierre. Apoyar y guiar al equipo de atención al cliente en consultas complejas o situaciones de alta demanda. Crear y mejorar respuestas rápidas, plantillas, manuales, flujos de atención y criterios de resolución. Generar reportes de atención al cliente, postventa, reclamos, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y casos pendientes. Proponer mejoras en herramientas, automatizaciones, organización de canales y procesos operativos. Apoyar la operación durante campañas comerciales, lanzamientos, Cyber, Black Friday, Navidad y otras fechas de alta demanda. Asegurar una experiencia de cliente coherente, competente y satisfactoria en todos los canales de venta.

Buscamos una persona con experiencia, liderazgo, criterio, orden y capacidad para crear procesos. Este cargo no consiste solo en responder clientes, sino en liderar, ordenar y optimizar toda la experiencia de atención, postventa y marketplaces. Salario Negociable, trabajo en oficina de renca. Contamos con bus de acercamiento. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dahvb