Chief Experience Officer (Independencia)

Propósito del Cargo El CXO será la voz del cliente dentro de la organización, garantizando que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía. Su liderazgo será fundamental para traducir la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles, fortaleciendo la lealtad, la satisfacción y posicionando a Axity como el socio más valorado en tecnología y transformación digital. Responsabilidades Principales Diseñar, liderar e implementar la estrategia de Experiência de Cliente en Chile y México, alineada con el marco regional de CX. Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência. Gestionar encuestas y programas de feedback (VoC), asegurando que los hallazgos se traduzcan en planes de acción concretos, con responsables y fechas definidas. Supervisar la ejecución de planes post‐encuesta, garantizando cumplimiento de los SLAs de 15 días y seguimiento continuo. Colaborar transversalmente con las áreas de Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio. Impulsar una cultura centrada en el cliente, mediante estrategias de comunicación, talleres, programas de reconocimiento y formación interna. Medir y reportar indicadores clave de experiencia, asegurando la visibilidad de los avances ante la alta dirección. Analizar factores críticos de la experiencia, identificando oportunidades de mejora a lo largo del journey del cliente. Formación Académica Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o carreras afines. Deseable: Maestría o especialización en Customer Experience, Innovación o Transformación Digital. Experiência Profesional Entre 8 y 10 años de experiencia en roles de liderazgo vinculados a experiencia del cliente, servicio, marketing o dirección comercial. Trayectoria comprobada en empresas de servicios de TI o consultoría. Sólida experiencia en la implementación de programas NPS, Customer Journey Maps y Voz del Cliente (VoC). Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando iniciativas de impacto regional. Conocimientos Técnicos (deseables) Métricas de CX: NPS, CSAT, CES, CLI, Churn, Retención. Herramientas: SAP C4C (CRM), Power BI, HubSpot, Smaply, Excel avanzado. Metodologías: Customer Journey Mapping, Design Thinking y Análisis de Datos. Competencias Clave Liderazgo inspirador y enfoque estratégico. Alta orientación al cliente y pensamiento analítico. Capacidad de influencia transversal y comunicación efectiva. Innovación, adaptabilidad y gestión del cambio. Enfoque en resultados y mejora continua. En Axity fomentamos un entorno inclusivo donde las diferencias son celebradas y donde todos/as tienen la ocasión de crecer y destacar. Nuestro compromiso es claro: "crear un espacio laboral donde cada talento encuentre el apoyo y respeto necesario para desarrollarse plenamente y contribuir con su mejor versión". #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1di6r0