Experto Voz del Cliente, Gerencia Marketing y Clientes …, Quilicura

**Descripción empresa**: En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiência de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución. La diversidad, el desarrollo y el bienestar de nuestros colaboradores nos moviliza y son parte de nuestro ADN. Somos personas trabajando para personas y buscamos que puedas potenciar tu talento con nosotros. Únete a nuestro propósito de Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias. **Funciones del cargo**: Nuestro team de Customer Insights está buscando a su próximo/a Experto Voz del Cliente para hacer la diferencia en nuestro equipo de Gerencia Marketing y Clientes, reportando a Gerente Customer Insights. Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.

**Tus principales desafíos serán**:

- Generar e implementar planes de acción, para la integración de herramientas tecnológicas que faciliten el acceso y la accionabilidad de las fuentes de información vinculadas a experiência de clientes.
- Conectar data interna y externa, además de generar los vínculos de los equipos internos necesarios para la implementación de herramientas tecnológicas de monitoreo CX.
- Liderar el conocimiento de clientes relacionados con la experiência omnicanal del Customer Journey, desde la implementación de planes de mejora en la analítica, la captura de data y las fuentes utilizadas para levantar la voz del cliente.
- Diseño y seguimiento de indicadores de experiência de clientes para las distintas marcas y áreas comerciales de Walmart Chile.
- Transformación cultural organizacional a través de presentaciones de Experiência de clientes y tendencias a la organización en general.

**Requisitos**: Eres Ingeniero/a Comercial, Civil, Sociólogo/a, Publicista o Psicólogo/a. Al menos 5 años de experiência en áreas relacionadas a experiência de clientes. Tienes experiência en la investigación de mercado, consultoría con foco en CX y customer journey. Conocimientos de metodologías de investigación y de desarrollo de estrategias de calidad de servicio Posees un nível Intermedio de inglés (Deseable). **Condiciones oferta**:Beneficios**: Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:

- Cuida a los tuyos: Sabemos lo importante que es tu familia por eso te entregamos hasta un mes con goce de sueldo para cuidarlos en caso de enfermedades catastróficas o accidentes graves.
- Asesoría Financiera: Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.
- Seguro complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un protegido de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.
- Convenios con gimnasios: Ejercita tu cuerpo a un solo click con precios preferenciales con gimnasios en convenio.
- Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile* Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dc98k