Analista de Servicio y experiencia de Cliente (Providencia)

Relevante empresa de retail en proceso de expansión se encuentra en búsqueda de un a Analista de Servicio y experiencia de Cliente, que quiera integrarse a un equipo dinámico y en constante crecimiento. Buscamos una persona proactiva, ordenada y con orientación al servicio , que contribuya al negocio. Funciones principales Atender consultas y reclamos de clientes en tienda, call center, correo, chat y redes sociales. Gestionar respuestas en redes sociales comentarios, inbox, menciones, resguardando el tono de marca y tiempos de respuesta. Resolver casos de postventa cambios, devoluciones, garantías y despachos. Elaborar y responder reclamos formales ingresados vía SERNAC, cumpliendo plazos y estándares legales. Redactar respuestas claras, empáticas y alineadas a políticas internas y normativa vigente. Escalar y coordinar con áreas internas operaciones, logística, tiendas, legal para resolución de casos complejos. Hacer seguimiento de casos críticos hasta su cierre. Generar reportes periódicos de reclamos, tiempos de respuesta, principales causas y oportunidades de mejora. Levantar alertas sobre tendencias negativas en experiencia cliente especialmente en redes sociales. Requisitos Enseñanza media completa ideal formación técnica profesional. Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en retail o servicios de alto flujo. Experiencia gestionando reclamos en SERNAC excluyente. Experiencia respondiendo clientes en redes sociales.Manejo de Excel reportes. Conocimiento básico de la Ley del Consumidor en Chile. Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista de Servicio y experiencia de Cliente para el sector de Atencion a clientes de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dvj61