Team Leader Call Center (Servicios informativos, atención …, Providencia

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader para liderar equipos de atención en nuestro call center. Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Funciones principales
- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de atención.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar el cumplimiento de metas.
- Entregar retroalimentación constante y realizar coaching al equipo.
- Gestionar la operación diaria, asegurando la calidad del servicio entregado a los clientes.
- Resolver contingencias operativas y apoyar en la toma de decisiones.
- Atender llamadas directamente en caso de ser requerido por la operación, apoyando al equipo en momentos de alta demanda o contingencia.
- Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras continuas en los procesos. Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia liderando equipos.
- Experiencia idóneo en call center de atención al cliente, servicios públicos u operaciones similares.
- Manejo de indicadores de gestión y herramientas de monitoreo.
- Excelentes habilidades comunicacionales y de liderazgo.
- Capacidad de trabajo bajo presión y orientación a resultados. Condiciones del cargo
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Providencia.
- Jornada: Lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hrs. Si te motiva liderar equipos y ser parte de una operación principal para la experiencia de clientes, te invitamos a postular. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dkrb3