Ingeniero Call Center Unificado (Providencia)

Nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a Supervisor, Call Center Unificado inicialmente por reemplazo; responsable de consolidar, analizar y gestionar la información operativa del canal de atención (front y back office) del Call Center, tanto en el ámbito comercial como de emergencias. Principales funciones Controlar y administrar financieramente el canal de atención del Call Center. Diseñar e implementar mejoras en procesos de atención al cliente y coordinar proyectos que impulsen el desarrollo del canal. Elaborar y actualizar instrucciones de trabajo, cápsulas informativas y guiones de atención. Revisar campañas de comunicación y su alineación con las políticas de privacidad de datos personales. Coordinar auditorías internas, pautas de calidad y validar informes requeridos por la autoridad (SEC). Asegurar el cumplimiento normativo y de los indicadores de calidad asociados al canal. Requisitos del cargo Formación: Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares, idealmente en áreas de atención al cliente o canales de contacto. (Excluyente) Conocimientos: Atención de clientes, análisis de datos, mejora continua. Horario Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 hrs. Viernes: 08:30 a 14:15 hrs. Modalidad: Presencial Lugar de Trabajo: Las Condes Renta 1.600.000 liquidos Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1df9lx