Ejecutivo Call Center Senior. (Providencia)

Descripción de la empresa En Bosch Home Comfort Chile creemos en el talento como motor de innovación. Formarás parte de una compañía global que desarrolla soluciones de climatización y confort eficientes y sustentables, impactando positivamente la vida de las personas. Si estás iniciando tu carrera y buscas aprendizaje, desafíos reales y crecimiento profesional en una empresa con propósito, Bosch es el lugar para ti. Súmate a nuestro equipo y hagamos posible el futuro. Descripción del empleo En Robert Bosch Chile, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior, quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos. ???? Objetivo del cargo Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos. ???? Principales funciones Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión. Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas. Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división. Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs. Atender y resolver casos críticos vía teléfono, correo y otros canales de atención. Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours). Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM, asegurando balance y calidad en la asignación. Monitorear en tiempo real la operación, ajustando estrategias para cumplir objetivos del servicio. Reportar KPIs según frecuencia definida y coordinar con áreas técnicas y de reportería. Dar seguimiento a operaciones específicas: atenciones críticas, constructoras, retail, compañías de gas, entre otros. Requisitos Formación Académica: Título técnico o p Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dbt7k