Analista de calidad Call Center (Providencia)

Somos una empresa con gran trayectoria en el rubro de Call center y nos encontramos constantemente en la búsqueda de crecimiento y nuevos desafíos. En esta ocasión, queremos incorporar a nuestro equipo de Calidad a un analista que sea orientado al detalle, organizado y de seguimiento a nuestro protocolo, con el fin de que nos pueda proveer de información objetiva y nos permita entregar y generar las retroalimentaciones y lineamientos de manera oportuna y asertivas. Funciones especificas del cargo: Evaluar la calidad del servicio monitoreando las transacciones de llamados considerando: entrega de información correcta, uso correcto de los script en el inicio y cierre del llamado, desarrollo de la llamada, Manejo de quejas y conflictos si hubiese y cumplimiento de las habilidades blandas requeridas. Participar en la ejecución del plan de calidad asociados a cada servicio, especialmente lo que se relaciona con Monitoreos, reuniones de calibración, escuchas y monitoreo en línea, planes de capacitación y retroalimentación. Recomendar al líder del proceso las capacitaciones requeridas para un mejoro desempeño en el sistema de gestión integrado. Apoyar en el cumplimiento de los objetivos e indicadores de desempeño del sistema y correspondientes a su proceso Requisitos: Al menos haber cursado 2 años de alguna carrera técnica superior o universitaria Al menos 3 años de experiencia como analista de calidad rubro call center. Manejo de ofimática nivel intermedio. Horario: Lunes a viernes desde las 08.00 a 18.00 hrs. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dahzb