Ingeniero de IA Generativa y Automatización de Procesos …, Providencia

Somos una compañía multinacional líder en servicios de Contact Center BPO Cobranzas, Ventas y CX, con más de 24 años de trayectoria y presencia en 5 países Chile, Colombia, Perú, EE.UU. y España.

Destacamos por nuestro excelente clima laboral y formamos parte del Top 10 del Ranking Building Happiness, como una de las empresas más comprometidas con la felicidad de sus colaboradores.

Actualmente nos encontramos en una etapa de transformación digital profunda y buscamos incorporar a nuestro a próximo a

Ingeniero de IA Generativa y Automatización de Procesos AI Engineer Automatización LLMs

Este será un rol estratégico que liderará la evolución tecnológica de nuestras operaciones BPO y Contact Center.

Si te apasiona transformar procesos a través de la IA, identificar oportunidades de eficiencia operacional y construir soluciones inteligentes con impacto real en el negocio, este desafío es para ti

Tu misión

Serás responsable de identificar, diseñar, desarrollar e implementar soluciones de Inteligencia Artificial Generativa y automatización de procesos, tanto en operaciones BPO como en áreas de staff y soporte.

Tu foco estará en

maximizar eficiencia. reducir riesgos operacionales. automatizar flujos críticos. generar ventajas competitivas sostenibles.

Trabajarás con una visión estructurada de procesos, mapeando flujos end to end, identificando riesgos, oportunidades y puntos críticos de mejora.

Tu gestión tendrá alcance transversal, conectando tecnología, operaciones y ciberseguridad, para asegurar automatizaciones robustas, eficientes y seguras.

Qué harás

Mapeo y optimización de procesos Levantar, mapear y documentar procesos críticos del negocio. Identificar oportunidades de automatización y eliminación de reprocesos. Diseñar modelos ASIS TOBE con foco en escalabilidad e implementación tecnológica. Diseñar flujos automatizados end to end.

Automatización con IA Generativa Diseñar e Implementar soluciones de IA aplicadas a procesos BPO bots conversacionales, automatización de reportes, resúmenes de interacciones, clasificación inteligente, entre otros. Liderar roadmap trimestral de automatización con KPIs claros de impacto reducción de tiempo, costo, error o mejora de NPS CSAT.. Evaluar y seleccionar las mejores herramientas y plataformas de IA disponibles en el mercado LLMs, RPA, NLP, entre otras según las necesidades de la empresa. Integrar soluciones con CRM, plataformas de contact center y bases de datos.

Ciberseguridad y control Identificar y gestionar riesgos de seguridad en flujos automatizados accesos no controlados, exposición de datos, vectores de ataque en flujos automatizados. Asegurar cumplimiento de estándares ISO 27001. Validar arquitecturas seguras junto a TI antes del despliegue en producción.

Gestión de proyectos Liderar proyectos de automatización con metodología estructurada alcance, cronograma, riesgos, KPIs y entregables. Reportar avances e impacto a Gerencia mediante dashboards y métricas de ROI. Capacitar y acompañar a los equipos operacionales e incluso de Staff, en la adopción de nuevas herramientas y flujos automatizados. Proponer innovación continua en IA y automatización.

Qué buscamos en ti

Formación académica Título universitario en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil en Computación, Ingeniería Industrial o carrera afín. Certificaciones en IA, Machine Learning, Automatización o Ciberseguridad deseable.

Conocimientos y experiencia Experiencia sólida en IA Generativa y uso de LLMs GPT, Claude, Gemini. Manejo de Prompt Engineering, RAG, LangChain o LlamaIndex. Experiencia en automatización con UiPath, Power Automate, Automation Anywhere, Python o JavaScript. Modelamiento de procesos con BPMN, Bizagi o similares. Conocimientos de ciberseguridad aplicada, APIs REST e integración de sistemas. Manejo de de herramientas de análisis de datos Power BI, Python Pandas NumPy. Deseable experiencia en entorno Contact Center BPO.

Competencias principal Pensamiento estructurado y analítico Visión estratégica y foco en resultados Alta autonomía y proactividad Comunicación efectiva con negocio y gerencia Innovación continua y adaptabilidad Inglés intermedio avanzado deseable

Qué te ofrecemos Renta competitiva acorde a experiencia conocimientos y mercado tecnológico. Contrato directo con la empresa Proyectos de alto impacto y visibilidad directa con la gerencia Participación directa en la transformación digital regional Estabilidad laboral y proyección profesional Seguro complementario de salud y Seguro oncológico Convenios corporativos odontológico, oftalmológico, medicamentos farmacia, Kinesiologia, descuentos en red de comercios, convenio con gimnasios, descuentos en cursos de Inglés, entre otros Excelente clima laboral

Postula ahora

Sé parte de la transformación tecnológica de una multinacional líder.

Envíanos tu CV actualizado por este medio. Queremos conocerte Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Ingeniero de IA Generativa y Automatización de Procesos para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d9bdk