Analista de Calidad Call Center (Providencia)

Analista Monitor de Calidad con Coaching Call Center

Somos una Compañía Multinacional líder en la industria de Contact Center, con más de 24 años de trayectoria en el mercado. Nos destacamos por nuestro excelente clima laboral y por estar posicionados en el Top 10 del Ranking Building Happiness, como una de las empresas más comprometidas con la felicidad y bienestar de nuestros colaboradores.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una Analista Monitor de Calidad con enfoque en Coaching, para integrarse a plataformas de Call Center orientadas a Cobranzas y Televentas.

Buscamos profesionales con un alto nivel analítico, proactivos y orientados a la mejora continua, con experiencia en gestión de calidad y monitoreo de canales de atención, idealmente con formación o certificación en Coaching.

Principales funciones Planificar y ejecutar evaluaciones de calidad. Monitorear interacciones llamadas, correos y tickets. Entregar retroalimentación constante a los ejecutivos, promoviendo mejoras en el desempeño. Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, SLA y protocolos. Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción. Participar en procesos de calibración y seguimiento de indicadores.

Requisitos Enseñanza Media Completa deseables estudios en Pedagogía, Docencia o carreras afines. Al menos 2 años de experiencia en áreas de calidad en Call Center. Deseable certificación en Coaching. Experiencia en plataformas de Televentas y o Cobranzas. Deseable experiencia en Cobranza Retail. Excelentes habilidades comunicacionales. Buena redacción y ortografía. Manejo de Microsoft Office nivel intermedio Excel y PowerPoint. Deseable conocimiento en norma COPC.

Condiciones laborales Modalidad Presencial Ubicación Providencia Jornada 43 horas semanales Horario Lunes a viernes entre 0900 y 1900 hrs 2 sábados al mes 1000 a 1500 hrs, jornada compensada. En semanas con sábado trabajado, la jornada de lunes a viernes se ajustará para cumplir con el total de horas semanales. A contar del 26 de abril, la jornada se reduce a 42 horas semanales.

Te ofrecemos Contrato directo con la empresa. Estabilidad laboral en una compañía líder con presencia internacional. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Convenios con Caja de Compensación beneficios médicos, odontológicos, ópticos, entre otros. Seguro Complementario de Salud. Sobresaliente ambiente laboral.

Si cumples con el perfil y buscas integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento, te invitamos a postular

Adjunta tu CV y sé parte de nuestro equipo. Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista de Calidad Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 43 horas semanales. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d6pzn