Call Center Manager Assistant (Providencia)

Tienes experiencia en implementación de servicios de call center y te apasiona optimizar operaciones, liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente Esta posibilidad es para ti Estamos en búsqueda de una Call Center Manager Assistant, profesional orientadoa a resultados, con sólidos conocimientos en gestión operativa, dimensionamiento de tráfico telefónico y mejora continua. Objetivo del Cargo Brindar apoyo directo al Gerente de Call Center en la administración, coordinación y optimización de las operaciones del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y calidad. Principales Funciones Asistir al Gerente de Call Center en la supervisión de las operaciones diarias. Apoyar en la implementación de estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo. Coordinar con supervisores y agentes la resolución de incidencias y consultas. Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y desarrollo del personal. Elaborar y presentar reportes de gestión e indicadores de rendimiento. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente. Apoyar en la administración de recursos y control presupuestario del área. Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías y procesos operativos. Gestionar conflictos y apoyar en la resolución de problemas operacionales. Mantener una comunicación efectiva entre el equipo y la gerencia. Realizar dimensionamiento y proyecciones de tráfico telefónico utilizando metodología Erlang C. Requisitos del Cargo Formación Académica Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o carrera afín. Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en centros de contacto. Experiencia comprobable en implementación y puesta en marcha de servicios de call center. Conocimientos Técnicos Manejo avanzado de modelos de dimensionamiento de tráfico telefónico Erlang C. Conocimiento de mejores prácticas y estándares de servicio al cliente, incluyendo International Organization for Standardization. Manejo de software de call center, CRM, plataformas de monitoreo y herramientas de reportería. Excel avanzado y análisis de indicadores de gestión KPIs. Competencias Liderazgo y orientación a resultados. Excelente comunicación verbal y escrita. Alta capacidad analítica y resolución de problemas. Organización y manejo de múltiples tareas. Proactividad y trabajo bajo presión. Ofrecemos Integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento. Participación en proyectos de alto impacto. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. Excelente ambiente laboral. Modalidad Presencial en Providencia. Jornada Laboral Lunes a viernes asignación de horario dentro del rango de 08.00 a 18.00 hrs. Jornada ajustada a reducción de jornada 42 hrs. Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Call Center Manager Assistant para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Policomp S.A. de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cqmur