Jefe/a de Experiencia Cliente, Ft, Talagante

Descripción empresa: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. Misión del cargo: JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTES FT HC TALAGANTE Funciones del cargo: JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTES FT HC TALAGANTE HC TALAGANTE / FT En Sodimac estamos en búsqueda de un/a actual/a integrante para nuestra Casa. Buscamos a alguien motivado, comprometido y con mucha energía para sumarse al equipo de nuestra tienda HC TALAGANTE, asesorando a nuestros clientes en sus compras y proyectos. Misión: Liderar, controlar y gestionar en conjunto al equipo de Experiência Clientes, los diferentes procesos que pueden afectar la experiência de compra del cliente en los distintos puntos de venta de la compañía. Lo anterior considera velar por la mejora continua, asegurando la pronta y satisfactoria resolución mediante el cumplimiento de las políticas internas y legales, así como también asumir el rol de promotor de las prácticas orientadas a la cultura de servicio. ¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Liderar las actividades asociadas al programa definido por la compañía para mejorar la experiência de cliente, asegurando su correcta y continua ejecución.
- Dirigir, transmitir, asesorar y capacitar al personal a cargo sobre la importancia del NPS como indicador para la compañía.
- Atender las solicitudes y/o reclamos de clientes, que sobrepasen las atribuciones de los Asistentes de servicio a clientes y venta, Operativos o jefes de área.
- Capacitar al equipo de tienda, incluidos los proveedores, sobre atención a clientes, así como en el uso de herramientas y procedimientos asociados a los Servicios Especiales, Servicios de Instalación disponibles, plazos, garantía, etc.
- Detectar, Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dadi0