Supervisor Atención Al Cliente Coquimbo

Responsabilidades

Responsable de la supervisión de los ejecutivos del equipo y de la creación de reglas y procedimientos de servicio al cliente.

Es quien está en el día a día en contacto con los agentes, apoya la resolución de problemas y escala a través de proceso estructurados aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance.

Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo.

Mantener el nivel de calidad y la satisfacció́n de los clientes.

Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente.

Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente.

Reportar información recopilada del cliente, para que la jefatura tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1e0dy9