Customer Services Assistant (Las Condes) (Coquimbo)

¿Cuál será tu misión? Brindar soporte rápido, transparente y de excelencia a nuestros clientes, ayudándolos a operar correctamente nuestros sistemas y resolviendo incidencias técnicas y funcionales de forma oportuna. ¿Qué harás en el día a día? Dar soporte de calidad y en tiempo real a clientes a través de chat.Guiar y acompañar a clientes en consultas, problemas e incidencias, incluyendo guía inicial de nuevos usuarios.Analizar casos complejos y generar reportes de clientes con inconvenientes, gestionando tickets internos con otras áreas.Instalar y configurar equipos asociados a los sistemas Toteat en locales pequeños y medianos.Configurar módulos del producto para mejorar la automatización de la gestión administrativa y operativa.Conectarte remotamente a equipos de clientes para diagnóstico y resolución de problemas.Verificar conectividad de dispositivos asociados a la plataforma y realizar reinstalaciones según planes comerciales.Activar módulos iniciales y plus (KDS, Redelcom, entre otros). Resolver dudas y manejar la modalidad offline del software.Aprender de forma continua sobre integraciones, módulos y procesos del área de Soporte. ¿Qué buscamos en ti? Más que un perfil técnico perfecto, buscamos actitud, ganas de aprender y cultura de servicio.RequisitosFormación en informática, ingeniería informática, redes o conectividad.Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.Idóneo Experiencia en soporte TI.Manejo intermedio de paquete Office.Experiencia con programas de conexión remota.Computador personal propio, con Windows y en buen estado funcional.Valoramos mucho si además tienesDisposición genuina a ayudar y resolver solicitudes diversas (incluso inusuales). Capacidad de priorizar y mantener la calma en contextos de alta demanda.Interés real por aprender y desarrollarte en soporte y customer success.Comunicación clara, cercana y empática.Jornada y turnosRol para Chile.Sistema de turnos rotativos entre 07:00 y 03:00 (turnos de 8 horas). Jornada de lunes a domingo.2 días libres a la semana y 2 domingos libres al mes.Modalidad de trabajoModalidad híbrida: Tampoco dejaría el detalle, pensando que en la práctica no se cumple a cabalidad. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dregf