Customer Care Consultant (Las Condes) (Coquimbo)

Sobre el rolBuscamos a un/a Customer Care (CC) Mudanza, alguien apasionado/a por la experiência del cliente, con habilidades de comunicación impecables y con la capacidad de resolver problemas con rapidez y empatía. Si te encanta ayudar a las personas, encontrar soluciones y convertir momentos de tensión en experiencias positivas, queremos conocerte¿Qué harás en tu día a día? Acompañar a los clientes en todo su proceso de mudanza, asegurando que tengan una experiência WOWComunicarse con clientes vía chat, WhatsApp, correo o teléfono para resolver dudas y coordinar serviciosGestionar con nuestros Moving Partners cualquier novedad para que todo salga perfectoSolucionar problemas de forma proactiva y creativa (sin enfocarte en ganar discusiones, sino en ganar clientes felices)Monitorear y mejorar indicadores fundamental como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resolución de reclamosSugerir mejoras en nuestros procesos para seguir elevando la experiencia del clienteLo que necesitas para triunfar en este rolEmpatía extrema: Entiendes las emociones de los clientes y buscas siempre la mejor soluciónComunicación clara y efectiva: Explicas todo de forma sencilla, asertiva y sin dejar dudasResolutividad y proactividad: No esperas a que los problemas se agraven, actúas rápidoHabilidad para negociar y manejar conflictos: No todos los clientes estarán felices al principio, pero tú puedes cambiar esoTrabajo en equipo: Te comunicas bien con otros equipos y buscas siempre mejorar procesosAdaptabilidad: Somos una startup, todo se mueve veloz y nos encanta cambiar para mejorarKPI que nos importanTiempo de respuesta: Máximo 45 minutosSatisfacción del cliente: Reviews de 4.5 o másResolución rápida: Problemas solucionados en máximo 7 díasRequisitosExperiência en servicio al cliente, postventa o roles similares (idealmen...) #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dqr7f